Veel gestelde vragen

Wij krijgen vaak dezelfde vragen. Daarom hebben we op deze pagina de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet. Mocht je vraag er niet tussen staan, neem dan contact met ons op via livechat (rechtsonder op de pagina), facebook, telefoon of email.

Wat kost een compleet custom diamond painting pakket?

De prijzen voor custom diamond painting pakketten bestaande uit een patroonontwerp, canvas en bijbehorende steentjes vind je op onze prijslijst.

Waar bestaat een compleet pakket uit?

Een compleet pakket bestaat uit de fotobewerking tot painting, patroon op canvas en steentjes. De steentjes worden in zakjes van 200 stuks geleverd, waarbij het aantal zakjes per kleur afgestemd is op het gebruik in het patroon.

Waar wordt mijn Diamond Painting geproduceerd?

Kwaliteit staat voorop bij ons, daarom produceren wij de Custom Diamond Paintings geheel in eigen beheer. Zowel ontwerp en de productie van de canvas doen we zelf. Wij zijn niet afhankelijk van buitenlandse leveranciers. Hierdoor kunnen we garanderen dat een Diamond Painting van onze hand altijd voor de WAUW-factor zorgt.

Wat kost een patroon?

Een patroon kost € 17,50 ongeacht de grootte van het patroon. Voor dit bedrag is het zelfs mogelijk om 2 foto’s te gebruiken in 1 patroon.

Wat kost een collagepatroon?

Dit is afhankelijk van het aantal foto’s wat in de collage gebruikt gaat worden. Voor 2 foto’s vragen wij een bedrag van € 17,50. Voor elke foto die er extra bij komt vragen wij € 2,50 per foto. Bijvoorbeeld: je wilt een collage laten maken van 5 foto’s, dan betaal je hiervoor € 25,00.

Hoe ontvang ik mijn patroon?

De patronen kunnen op meerdere manieren geleverd worden:

  • per mail als telpatroon in PDF of als telpatroon geprint per post (hierbij zorg je zelf voor blanco canvas en steentjes)
  • het patroon geprint op canvas, voorzien van lijmlaag, zowel met steentjes als ook zonder steentjes geleverd. In het laatste geval kun je zelf de benodigde steentjes bestellen. De benodigde aantallen staan in het patroon vermeld.

Wil je het patroon gemaild hebben, dan wordt dit kosteloos gedaan. Voor het printen vragen wij een kleine vergoeding van € 2,95 voor maximaal 25 pagina’s en 10 ct extra per pagina voor de daaropvolgende pagina’s en de verzendkosten. Deze zijn afhankelijk van het gewicht.

Ik heb een compleet pakket besteld, maar kom nu steentjes tekort. Wat moet ik doen?

Neem eerst contact met ons op, zodat wij kunnen kijken wat er mis is gegaan. In principe kan er geen tekort zijn aan steentjes. Wij zorgen er altijd voor dat er wat over geleverd wordt. Mocht er toch een tekort zijn zullen we een passende oplossing bieden. 

Wat is de tijdsduur voor het maken van een patroon?

Als je een aanvraag mailt, dan beantwoorden wij deze binnen 1 tot 24 uur. Hierbij vermelden wij gelijk wanneer wij verwachten wanneer wij met het patroon bezig gaan. Wij streven ernaar om de patroonvoorbeelden binnen 2 werkdagen retour te mailen voor akkoord. Bij grote drukte kan dit 1 tot 2 weken duren. Als het patroon akkoord is, dan kunnen wij snel overgaan tot levering.  Echter is het wel zo hoe sneller je zelf reageert, hoe sneller wij ook weer kunnen reageren.

Wat is de tijdsduur voor de levering van een compleet pakket?

Na ontvangst van de betaling streven wij ernaar om de pakketten binnen 1 tot 2 weken te versturen. Mocht de levertijd hiervan afwijken, dan wordt dit gelijk aangegeven. Dit is afhankelijk van de drukte op dat moment en onze voorraad aan verbruiksmaterialen. Al onze orders worden op volgorde afgewerkt. Gedurende het gehele bestelproces houden we je per mail op de hoogte.

Wanneer moet ik mijn patroon / compleet pakket betalen?

Wij versturen de patronen / complete pakketten wanneer de betaling binnen is. De complete pakketten worden gereed gemaakt als de betaling binnen is. Bij een 1e bestelling vragen wij het patroon vooraf te betalen, tenzij anders is afgesproken.

Ik heb zelf nog steentjes en/of tools liggen. Ben ik verplicht om dan een compleet pakket af te nemen?

Nee, we gaan samen kijken welke kleuren steentjes je tekort komt en zullen dan deze in overleg meeleveren. Het is zonde om nog meer steentjes op voorraad te leggen, terwijl je zelf nog over hebt van vorige projecten. Dit geldt natuurlijk ook voor de tools.

Wat zijn de verzendkosten?

Brievenbuspakketten die binnen Nederland geleverd worden kosten € 4,95 en voor Europa is dit € 6,95. Deze pakketten zijn tevens verzekerd mocht de zending zoekraken. Brievenbuspost binnen Nederland t/m 50 gram kost € 1,95 en 50 gram t/m 350 gram € 3,95. Voor Europa t/m 50 gram kost € 3,25 en 50 gram t/m 350 gram € 8,95.

Hoe moet ik mijn foto's aanleveren?

Het liefst per email in een hoge resolutie, of via het contactformulier op onze website. Is dit niet mogelijk, dan mag je deze uiteraard ook naar ons postadres opsturen. Graag ontvangen wij dan wel alvast een berichtje, zodat wij hier rekening mee kunnen houden in de planning.

Is het mogelijk om mijn patroon/pakket af te halen?

Jazeker, hiervoor maken wij samen een afspraak. Wij kunnen dan eventueel een toelichting geven mocht dit wenselijk zijn.

Is het mogelijk om met mijn foto's langs te komen?

Mocht je in de gelegenheid zijn om dit te doen, dan is dit zeker mogelijk. We kunnen dan samen naar je wensen kijken en samen brainstormen over een mooi patroon. Het zou prettig zijn om van te voren een afspraak te maken, zodat wij hiervoor tijd kunnen reserveren.

Hoe kan ik de producten uit de webshop bestellen?

Ga hiervoor naar de webshop en klik de producten aan welke je wenst te kopen. Vervolgens ga je naar het winkelwagentje om je producten af te rekenen. Vervolgens worden de producten binnen 1 tot 2 weken aan je verstuurd en ontvang je een bevestiging per mail als het pakketje verzonden is.

Ik vind een patroon uit de webshop mooi en wil deze bestellen, maar de gewenste maat staat er niet bij. Hoe kan ik deze gaan bestellen?

Stuur ons even een mailtje met het gewenste patroon en het formaat wat je wilt ontvangen. Wij zullen het patroon dan naar jouw gewenste maat omzetten. Hieraan zitten geen meerkosten aan verbonden, wel veranderd de prijs bij complete pakketen door meer of minder verbruiksmaterialen.

Ik vind een patroon uit de webshop mooi, maar wil deze als canvas bestellen. Is dit ook mogelijk?

Ja, stuur ons hiervoor ook een mail en wij regelen een canvas voor je.